极氪售后究竟怎么样？多元服务保障，为车主出行保驾护航

在新能源汽车赛道，用户对服务体验的关注度早已与产品力比肩。作为主打用户至上理念的品牌，极氪以清晰的服务承诺与全场景权益保障，为用户构建起智能、省心、尊享的售后体系。极氪售后究竟怎么样？细数各项服务内容，就能找到想要的答案。

一、五大服务承诺，筑牢用户权益基石

极氪的售后服务体系，以五大核心承诺为框架，覆盖车主权益、服务质量、效率、出行保障与尊享体验全维度，具体划分如下：

① 车主权益保障

极氪明确整车质保、三电质保、道路救援等免费车主权益主动告知并优先使用，保障每一位用户的权益。整车质保、三电质保、道路救援权益如无特殊说明仅适用于非营运车辆的首任极氪车主，具体权益内容以《极氪车主基础权益告知书》为准。

② 服务质量保障

极氪建立了三重保障机制。服务中心技术服务人员均经过专业培训并通过认证，确保严格按照极氪品牌服务标准执行，保证用户享受专业的技术服务；服务中心采用原厂备件，保障维修质量；维修项目价格标准公开可查，维修进度可追踪，维修记录及备件来源可追溯。

③ 服务效率保障

极氪推出两大时效承诺。预约 1 小时快保服务，预约时间后 20 分钟内准时进店基础保养的车辆，从用户工单签字起至通知完工不超过 1 小时（不含其它维修项目及洗车充电时间），超时免 50% 工时费；预约 24 小时快喷服务，预约 2 个漆面以内且不涉及整形换件等附加维修的车辆，从用户工单签字起至通知完工不超过 24 小时，超时免 50% 工时费。以上两项服务仅适用于极氪 App 显示「1H 快保」和「24H 快喷」标签的服务网点。

④ 出行无忧保障

该板块聚焦用户各类用车场景。因产品质量问题维修，可提供免费上门取送车服务；若质量问题维修超 24 小时，可提供免费代步服务，确保出行不受影响；维保等待期间（不含事故车维修），若所需服务时间超 2 小时，可提供延续行程服务，30 公里内免费接送往返服务中心，用户可灵活安排个人时间。

⑤ 尊享体验保障

此项承诺聚焦服务细节。为每一位进店维保的用户提供茶点、饮品、午餐、舒适空间等客休服务。同时，为用户提供车主讲堂、极氪服务日、季节关怀活动等专属体验。

用户反馈渠道清晰明确：诚邀所有用户对服务进行监督，如对服务有任何意见或建议，可通过「极氪 App - 服务 - 极氪管家」反馈。

二、全场景权益升级，一站式畅行无忧

除五大承诺外，极氪进一步推出全场景服务权益保障，共包含五大权益，以此构建闭环服务体系：

① 超长质保超长质保权益中，整车质保为 6 年或 15 万公里（以先到者为准），三电系统提供终身质保，为用户的核心用车部件提供长期保障。

② 智能管家 24h 响应智能管家提供 24 小时响应的一站式在线技术支持，全年 365 天为车主实时守护。

③ 高效服务承诺高效服务延续了 1 小时快保、24 小时快喷的承诺，超时免 50% 工时费的规则保持不变。同时针对进店维保（不含事故车维修）且预估服务时长超 2 小时的车辆，提供 30 公里内免费打车接送服务，化解车主等待期间的出行难题。

④ 免费维保接送该服务面向进店维保（不含事故车维修）且预估车辆所需服务时间超过 2 小时的用户，提供 30km 内免费打车接送服务，解决用户等待期间的出行难题。

⑤ 免费全场景道路救援免费全场景道路救援提供 7*24 小时响应，整车质保期内不限次数、全场景覆盖，包含远程诊断救援、同城取送钥匙、现场诊断快修、专业拖车救援、困境救援等服务。具体规则为：新车自首次交付日起，4 年或 10 万公里内（以先到者为准），提供不限公里数免费道路救援；超过后，6 年或 15 万公里内（以先到者为准），提供 100 公里（施救地点到极氪服务中心单程距离）内的免费道路救援。全场景道路救援适用范围请参考《极氪车主基础权益告知书》。

此外，一站式畅行无忧方案明确，整车质保期内因产品质量问题维修，用户可享受免费上门取送车服务；若维修时长超过 24 小时，可提供免费代步服务，彻底解决用户维修期间的出行困扰。

整车质保、三电质保、道路救援权益如无特殊说明，仅适用于非营运车辆的首任极氪车主（即车管所首次注册登记的车辆所有权），具体权益内容以《极氪车主基础权益告知书》为准。详情请咨询您的服务伙伴或 App 极氪管家。

从基础服务承诺到全场景权益加持，极氪打造出透明、规范、贴合用车场景的售后体系。多项落地举措，也让大家看清极氪售后究竟怎么样。品牌始终立足用户体验，坚守服务初心，在维保服务与出行保障上全面发力，为车主带来贴心可靠的用车守护。